A traves de nosotros portal de retorno puede devolver su pedido de forma fácil y gratuita si lo ofrece dentro de los 14 días. Para devolver productos después de 14 días, le pedimos para contactarnos. ¡De esta manera podemos servirle mejor!

Haga clic aquí para llegar a nosotros portal de retorno ir. ¡Tenga a mano su código postal y número de pedido o número de seguimiento! Ejemplo:

  • Código postal: 2390
  • Número de pedido o número de seguimiento: # 2019-1001 o 05308710748151

Tenga en cuenta que aunque devuelva productos dentro de los 14 días, también están sujetos a algunas condiciones:

  • El pedido no está abierto. - Todos los pedidos y productos devueltos que se han abierto o utilizado y aceptado por nosotros se realizan fuera de servicio ya que están fuera del marco legal de la política de devolución.
  • El pedido no está dañado. - Todos los pedidos devueltos y los productos que se devuelven dañados están fuera del marco legal del derecho de devolución. Si ya recibe un pedido dañado, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
  • El pedido se devuelve protegido. - Todos los pedidos y productos devueltos deben devolverse protegidos. Asegúrese de que el pedido no pueda dañarse durante el transporte. Los pedidos y productos que se dañan durante el transporte debido a que están mal embalados y desprotegidos en la caja están fuera del marco legal del derecho de devolución.
  • El pedido se nos entrega. - Por supuesto, también es importante que todos los pedidos y productos devueltos lleguen a nosotros. Esta es la responsabilidad de la persona que devuelve la mercancía. Asegúrese de que la etiqueta de envío esté correctamente adherida a la caja y que no se pueda dañar ni perder durante el transporte. También asegúrese de que no haya otras etiquetas de envío en la caja que no sean las de Custom Car Care. Los pedidos que se devuelven a través de nuestro portal de devoluciones no están asegurados, si se pierden durante el transporte, no podemos ofrecer una devolución. Si devuelve un pedido o producto a través de nuestro portal de devoluciones, no tiene que pagar ningún costo, pero también lo hace bajo su propio riesgo. Puede optar por devolver su paquete asegurado a través de otro transportista. En este caso, le reembolsaremos el importe del envío de devolución y deberá pagar los demás gastos usted mismo. Ejemplo: devolver su paquete a través de nuestro portal de devoluciones normalmente nos cuesta 5,00 €, pero desea utilizar su propio transportista asegurado que cobra 6,00 €. Entonces te pagaremos 5,00 € y tú mismo tendrás que pagar 1,00 €.

También hay algunos productos y artículos que no se pueden devolver. A saber:

  • Vales de regalo
  • Códigos de descuento
  • Contenido descargable
  • Ciertos productos de salud y cuidado personal
  • Productos que pueden caducar, como revistas, alimentos, etc.
  • Materiales tóxicos
  • Líquidos o gases inflamables

Los pedidos y productos que se devuelven pero que no cumplen con estas condiciones están fuera del marco legal del derecho de devolución. Estos pedidos y productos están sujetos a nuestro propio servicio y a lo que experimentamos como posible devolución. Si no está seguro de cumplir con estas condiciones, siempre puede contáctenos. De esta manera puede obtener una mejor vista de lo que es posible.

Bajo ciertas condiciones, los artículos, productos y pedidos solo pueden ser reembolsados ​​parcialmente. Este es el caso con:

  • Pedidos, productos o artículos que se devuelven después de 14 días.
  • Productos o artículos que han sido usados ​​y / o dañados
  • Productos o artículos que no se devuelven por completo
  • Productos o artículos que están sellados con un sello roto
  • Productos o artículos de los que no es posible volver a vender al precio original

Los pedidos y productos que se devuelvan a pesar de no cumplir las condiciones son bajo su propio riesgo y responsabilidad. Si no podemos aceptarlo, se lo reenviaremos y usted tendrá que pagar los costos usted mismo. El pedido y los productos solo se devuelven una vez que se han pagado los gastos de envío. Si no paga esto, su pedido permanecerá Custom Car Care y se le cobrará por almacenar su pedido.

Una vez que se reciba su devolución en Custom Car Care será inspeccionado. Proporcione la mayor cantidad de información posible con su envío de devolución, como: factura o número de pedido, motivo de la devolución, si es posible que haya daños en el pedido y sus datos bancarios. Si ciertos artículos no pueden ser aceptados o solo pueden ser devueltos parcialmente o con una tarifa reducida, le informaremos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción. Si no responde a nuestro mensaje dentro de los 14 días hábiles, acreditaremos el monto y los artículos a sus datos bancarios. Los demás artículos que deban devolverse se prepararán para el envío y se cobrarán los gastos de envío de devolución.

Aspecto legal de devoluciones

Si los productos se pidieron a Custom Car Care También existe un derecho de desistimiento para que pueda cancelar dentro de los 14 días posteriores a la realización de su pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe cumplir con las condiciones legales aquí descritas en los términos y condiciones generales. Para ejercer el derecho de desistimiento debe Custom Car Care informándole de su decisión de cancelar el pedido mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto cuando lo solicite por correo postal o correo electrónico, pero no está obligado a hacerlo.

Para cumplir con la fecha límite de retiro, es suficiente enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de retiro antes de que expire el período de retiro. Si revoca el acuerdo, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales que resulten de su elección de un método de entrega que no sea la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros) y en cualquier caso, a más tardar 14 días después de haber sido informados de su decisión de rescindir el contrato. Si es posible, le reembolsaremos el mismo método de pago que utilizó para realizar la transacción original, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará por dicho reembolso. Si el pedido ya se envió y llegó al cliente, el cliente debe devolver el pedido sin abrir, sin usar y en el embalaje original para invocar el derecho de desistimiento. Si el pedido se devuelve y no cumple con estos requisitos, el pedido se devolverá al cliente y los costos adicionales de envío y administración se cargarán al cliente y el pago del pedido debe pagarse después de 14 días.

Si el cliente no cumple con esto, se cobrará un coste administrativo adicional de 14 € impuestos incluidos a los 10,00 días. Esta cantidad se duplica cada 30 días, si el cliente continúa rechazando los costos administrativos después de 180 días, se designará un alguacil, cuyos costos se trasladarán al cliente y en caso de una demanda, los costos legales también se facturarán al cliente. Custom Car Care también utilizará sus datos únicamente para realizar una factura y entregar pedidos.