A traves de nosotros portal de retorno puede devolver su pedido de forma fácil y gratuita si lo ofrece dentro de los 14 días. Para devolver productos después de 14 días, le pedimos para contactarnos. ¡De esta manera podemos servirle mejor!

Haga clic aquí para llegar a nosotros portal de retorno ir. ¡Tenga a mano su código postal y número de pedido o número de seguimiento! Ejemplo:

  • Código postal: 2390
  • Número de pedido o número de seguimiento: # 2019-1001 o 05308710748151

Tenga en cuenta que aunque devuelva productos dentro de los 14 días, también están sujetos a algunas condiciones:

  • El pedido no está abierto. - Todos los pedidos y productos devueltos que se han abierto o utilizado y aceptado por nosotros se realizan fuera de servicio ya que están fuera del marco legal de la política de devolución.
  • El pedido no está dañado. - Todos los pedidos devueltos y los productos que se devuelven dañados están fuera del marco legal del derecho de devolución. Si ya recibe un pedido dañado, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
  • El pedido se devuelve protegido. - Todos los pedidos y productos devueltos deben devolverse protegidos. Asegúrese de que el pedido no pueda dañarse durante el transporte. Los pedidos y productos que se dañan durante el transporte debido a que están mal embalados y desprotegidos en la caja están fuera del marco legal del derecho de devolución.
  • El pedido se nos entrega. - Por supuesto, también es importante que todos los pedidos y productos devueltos lleguen a nosotros. Esta es la responsabilidad de la persona que devuelve la mercancía. Asegúrese de que la etiqueta de envío esté correctamente adherida a la caja y que no se pueda dañar ni perder durante el transporte. También asegúrese de que no haya otras etiquetas de envío en la caja que no sean las de Custom Car Care. Los pedidos que se devuelven a través de nuestro portal de devoluciones no están asegurados, si se pierden durante el transporte, no podemos ofrecer una devolución. Si devuelve un pedido o producto a través de nuestro portal de devoluciones, no tiene que pagar ningún costo, pero también lo hace bajo su propio riesgo. Puede optar por devolver su paquete asegurado a través de otro transportista. En este caso, le reembolsaremos el importe del envío de devolución y deberá pagar los demás costes usted mismo. Ejemplo: devolver su paquete a través de nuestro portal de devoluciones normalmente nos cuesta 5,00 €, pero desea utilizar su propio transportista asegurado que le cobra 6,00 €. Entonces te pagaremos 5,00 € y tú mismo tendrás que pagar 1,00 €.

 

También hay algunos productos y artículos que no se pueden devolver. A saber:

  • Vales de regalo
  • Códigos de descuento
  • Contenido descargable
  • Ciertos productos de salud y cuidado personal
  • Productos que pueden caducar, como revistas, alimentos, etc.
  • Materiales tóxicos
  • Líquidos o gases inflamables

Los pedidos y productos que se devuelven pero que no cumplen con estas condiciones están fuera del marco legal del derecho de devolución. Estos pedidos y productos están sujetos a nuestro propio servicio y a lo que experimentamos como posible devolución. Si no está seguro de cumplir con estas condiciones, siempre puede contáctenos. De esta manera puede obtener una mejor vista de lo que es posible.

 

Bajo ciertas condiciones, los artículos, productos y pedidos solo pueden ser reembolsados ​​parcialmente. Este es el caso con:

  • Pedidos, productos o artículos que se devuelven después de 14 días.
  • Productos o artículos que han sido usados ​​y / o dañados
  • Productos o artículos que no se devuelven por completo
  • Productos o artículos que están sellados con un sello roto
  • Productos o artículos de los que no es posible volver a vender al precio original

Los pedidos y productos que se devuelven a pesar de no cumplir con las condiciones son bajo su propio riesgo y responsabilidad. Si no podemos aceptarlo, se lo reenviaremos y usted deberá pagar los costos usted mismo. El pedido y los productos solo se devuelven después de pagar los gastos de envío. Si no paga esto, su pedido permanecerá con Custom Car Care y los costos se cobrarán por almacenar su pedido.

 

Tan pronto como se reciba su envío de devolución en Custom Car Care, será inspeccionado. Proporcione tanta información como sea posible con su devolución, como: número de factura o pedido, motivo de la devolución, cuando sea posible daños en el pedido y sus datos bancarios. Si ciertos artículos no pueden aceptarse o solo pueden retirarse parcialmente o a una tarifa reducida, le informaremos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción. Si no nos responde dentro de los 14 días hábiles, acreditaremos el monto y los artículos a sus datos bancarios. Los otros artículos que deben devolverse están preparados para el envío y los costos de envío se cobrarán nuevamente.

 

Aspecto legal de devoluciones

Si los productos se pidieron a Custom Car Care También existe un derecho de desistimiento para que pueda cancelar dentro de los 14 días posteriores a la realización de su pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe cumplir con las condiciones legales aquí descritas en los términos y condiciones generales. Para ejercer el derecho de desistimiento debe Custom Car Care informándole de su decisión de cancelar el pedido mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto cuando lo solicite por correo postal o correo electrónico, pero no está obligado a hacerlo.

Para cumplir con el período de desistimiento, es suficiente que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento. Si cancela el contrato, recibirá todos los pagos que haya realizado hasta ese momento, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales que resulten de su elección de un método de entrega que no sea el envío estándar más barato ofrecido por nosotros) sin demora y en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos informado de su decisión de desistir del contrato, de vuelta de nosotros. Si es posible, le reembolsaremos con el mismo método de pago con el que realizó la transacción original, a menos que haya acordado explícitamente lo contrario; en cualquier caso, no se le cobrará dicho reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado y ha llegado al cliente, el cliente deberá devolver el pedido sin abrir, sin usar y en el embalaje original para poder invocar el derecho de desistimiento. Si el pedido es devuelto y no cumple con estos requisitos, el pedido será devuelto al cliente y los costos adicionales de envío y administración correrán a cargo del cliente y el pago del pedido deberá abonarse después de 14 días.

Si el cliente no cumple con esto, se cobrará una tarifa administrativa adicional de € 14 incluyendo impuestos después de 10,00 días. Esta cantidad se duplica por cada 30 días, si el cliente continúa rechazando el costo administrativo después de 180 días, se designará un agente judicial, cuyos costos se transferirán al cliente y, en un caso judicial, los costos judiciales también se facturarán al cliente. Custom Car Care también solo usará sus datos para hacer una factura y entregar pedidos.